Información general sobre privacidad
En DrenamaxYa tratamos datos personales necesarios para prestar servicios de limpieza y mantenimiento de sistemas de drenaje. Esta política explica las categorías de datos que recopilamos, las finalidades del tratamiento, la base legal aplicable, los destinatarios y los derechos que pueden ejercer las personas titulares de los datos. La presente política aplica a la información recopilada a través del sitio web DrenamaxYa.info y de los canales de contacto vinculados a la operación en Chile.
Definiciones
A continuación se describen términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos proporcionados directamente por las personas usuarias y datos obtenidos de forma automática durante la navegación o la prestación del servicio. La recolección se limita a lo necesario para las finalidades descritas y se realiza conforme a la normativa aplicable.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita servicios o se comunica con nosotros, podemos solicitar los siguientes datos que usted entrega voluntariamente:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Dirección física de la propiedad donde se realizará el servicio y comuna.
- Teléfono y dirección de correo electrónico para contacto y coordinación.
- Detalles sobre el problema reportado, fotografías o videos que facilite para diagnóstico.
- Información de facturación, como RUT o datos requeridos para emitir comprobantes tributarios.
- Consentimiento explícito cuando se solicite para comunicaciones de marketing o promociones.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web podemos recopilar ciertos datos técnicos para fines operativos y de seguridad:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
- Páginas visitadas, hora de acceso y duración de la sesión.
- Identificadores de dispositivos y datos de resultado del sitio.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el navegador lo permita para optimizar la oferta de servicios locales.
- Registros de errores y eventos para diagnóstico y mejora técnica.
- Información derivada de cookies y tecnologías similares con las finalidades indicadas en esta política.
Datos obtenidos de terceros
En algunos casos podemos recibir información de proveedores externos para facilitar la prestación del servicio o el análisis de uso del sitio.
- Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones y gestionar facturación.
- Plataformas de análisis web que ayudan a entender el uso del sitio y mejorar su resultado.
- Proveedores de alojamiento y servicios en la nube que almacenan datos en servidores gestionados por terceros.
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para alcanzar las siguientes finalidades, siempre según la base legal aplicable:
- Prestar y gestionar los servicios solicitados: coordinar visitas técnicas, ejecutar trabajos y emitir documentación técnica y comercial.
- Facturación y gestión administrativa: emitir comprobantes tributarios y cumplir obligaciones contables.
- Comunicación operativa: responder consultas, coordinar horarios y notificar cambios relevantes sobre un servicio.
- Seguridad y prevención de fraude: detectar accesos no autorizados y proteger los sistemas frente a incidentes.
- Mejora del servicio y análisis: evaluar el uso del sitio y optimizar procesos mediante análisis agregados.
- Marketing y comunicaciones comerciales: enviar ofertas o novedades solo con su consentimiento previo y pudiendo revocar esa autorización.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y conservar información por obligaciones legales.
- Gestión de reclamaciones y soporte técnico: documentar solicitudes de servicio y su resolución.
Bases legales del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se basa en una o más de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato o precontrato cuando se solicita un servicio (gestión de visitas, facturación, ejecución técnica).
- Consentimiento explícito para comunicaciones comerciales y otras finalidades no esenciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad empresarial.
- Intereses legítimos cuando sean compatibles con los derechos y libertades del titular y tras evaluación proporcional.
Consideraciones sobre normativas internacionales
Aunque nuestra operación principal está en Chile, consideramos disposiciones de normativa internacional cuando aplican a personas sujetas a ellas. Cuando corresponda, facilitamos mecanismos de cumplimiento con derechos reconocidos por marcos como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y acceso a los mismos.
- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): en los casos previstos por la normativa aplicable, solicitar la eliminación de sus datos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y, si procede, solicitar su transferencia a otro responsable.
- Oposición y retirada del consentimiento: oponerse al tratamiento por motivos legítimos o retirar el consentimiento prestado para fines concretos.
Cookies y tecnologías similares
Empleamos cookies con diversas finalidades técnicas y analíticas. Al navegar por DrenamaxYa.info se le informará sobre el uso de cookies y podrá gestionar sus preferencias.
Tipos comunes: cookies estrictamente necesarias (necesarias para el funcionamiento del sitio), cookies de preferencia (guardan elecciones del usuario), cookies de resultado (recopilan datos anónimos sobre uso) y cookies de publicidad/marketing (orientadas a ofertas comerciales, sujetas a consentimiento).
Categorías: funcionales, analíticas y publicitarias. Las funcionales son necesarias para la navegación; las analíticas permiten medir y mejorar el servicio; las publicitarias requieren consentimiento expreso.
Gestión: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. También puede modificar preferencias en el banner de cookies disponible en el sitio. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies funcionales puede afectar la experiencia de uso.
Política de cookies
Cesión y compartición de datos
Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento. Se busca minimizar la información compartida y mantener acuerdos contractuales que regulen la protección de datos.
- Proveedores de pago y entidades financieras para procesar cobros y gestionar reembolsos.
- Proveedores de alojamiento y servicios en la nube que soportan la infraestructura del sitio web.
- Plataformas de análisis web para medir y mejorar el resultado del sitio, en forma agregada y anonimizada cuando proceda.
- Autoridades públicas y entidades regulatorias en caso de requerimiento legal o para el cumplimiento de obligaciones.
- Terceros técnicos o subcontratistas que participan en la ejecución del servicio sujeto a contratos que restringen el uso de datos.
- Asesores externos y auditores cuando sea necesario para la correcta gestión administrativa y legal.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores responsables del tratamiento de datos pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando se efectúen transferencias internacionales, se adoptarán medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos aceptados por la legislación aplicable.
Salvaguardas: contratos con cláusulas de protección de datos, evaluaciones previas de riesgos y, cuando proceda, la utilización de proveedores que ofrezcan garantías adicionales sobre seguridad y confidencialidad.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando plazos legales y requisitos de seguridad.
Datos de cuentas y registro: se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años tras la última interacción cuando sea necesario para obligaciones fiscales o legales.
Mensajes y comunicaciones: se conservan por un periodo de hasta 3 años para fines de atención al cliente y resolución de incidencias, salvo que la normativa exija plazos distintos.
Registros técnicos y logs: retenidos por un periodo de hasta 12 meses para propósitos de seguridad y diagnóstico, salvo necesidad legal de conservación prolongada.
Eliminación: al solicitar la supresión se evaluará la petición conforme a la legislación aplicable y se procederá a la eliminación o bloqueo de datos cuando proceda, respetando periodos mínimos legales para información fiscal o contractual.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente para adecuarlas a cambios tecnológicos y operativos.
- Cifrado en tránsito mediante protocolos seguros (TLS) para comunicaciones entre el usuario y nuestros sistemas.
- Control de acceso basado en roles y gestión de credenciales para limitar la información a personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas, procedimientos de recuperación ante incidentes y revisiones de seguridad técnica.
Derechos de las personas usuarias
Las personas usuarias pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, pueden contactar a DrenamaxYa a través de los canales indicados a continuación. Se atenderán las solicitudes conforme a la normativa aplicable y solicitando la verificación de identidad cuando sea necesario.
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que DrenamaxYa posee sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: pedir la restricción temporal del uso de sus datos en circunstancias específicas.
- Portabilidad: solicitar la transferencia de datos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de datos con fines de marketing directo o por motivos legítimos relacionados con su situación particular.
- Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la revocación.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos listados puede enviar una solicitud escrita dirigida a DrenamaxYa. Incluya su nombre completo, dirección, una descripción clara de la solicitud y un medio de contacto. Puede enviar la solicitud por correo postal a Calle Renato Sánchez 3728, 7550240, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile, o comunicarse telefónicamente al +56962155559 para orientación sobre el procedimiento. Identidad adicional puede ser solicitada para verificar la titularidad de los datos.
DrenamaxYa suele evaluar y responder solicitudes de derechos dentro de 30 días hábiles desde la recepción. En casos complejos este plazo puede extenderse y se informará la razón y el nuevo plazo estimado.
Comunicaciones de marketing
Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios relacionados con limpieza y mantenimiento de desagües cuando haya dado su consentimiento o exista una relación contractual. Las comunicaciones incluyen avisos sobre ofertas específicas, mantenimiento preventivo y novedades técnicas relevantes para los servicios ofrecidos por DrenamaxYa.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales puede solicitar la baja llamando al +56962155559 o gestionando la opción de baja en el formulario de contacto de DrenamaxYa.info. Procesamos las solicitudes de baja a la mayor brevedad practicable.
Menores de edad
Nuestros servicios y el sitio DrenamaxYa.info no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detecta que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento necesario, contáctenos para que lo revisemos y procedamos conforme a la normativa aplicable.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. DrenamaxYa no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en prácticas operativas o legales. La versión vigente incluye la fecha de última actualización indicada más abajo. Notificaremos cambios importantes en la política mediante avisos en DrenamaxYa.info o por otros canales apropiados.
Contacto para privacidad
Contacto: DrenamaxYa, Calle Renato Sánchez 3728, 7550240, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile. Teléfono: +56962155559. RUT / Business ID: 89.400.292-1. Para asuntos relacionados con privacidad puede enviar comunicaciones por correo postal o utilizar el formulario de contacto en DrenamaxYa.info.